1. Geltungsbereich & Grundsätze
- Gilt für alle Pakete (Sprint, Taktlinie, Transform) sowie Zusatzleistungen auf Zeit-&-Material-Basis.
- Rückerstattungen erfolgen stets transparent und nachvollziehbar; bereits erbrachte Leistungen werden fair pro rata angerechnet.
- Diese Richtlinie ergänzt die individuellen Angebote/SOWs und unsere vertraglichen Regelungen.
2. Stornierung vor Projektstart
- Bis 5 Werktage vor geplantem Start: Erstattung bereits geleisteter Anzahlungen in voller Höhe, abzüglich nachweisbarer Vorbereitungskosten (z. B. reservierte Kapazitäten, Vor-Ort-Terminplanung), maximal 20 % des Paketpreises.
- Weniger als 5 Werktage vor Start: Erstattung der Anzahlung abzüglich 30 % Stornopauschale oder der nachgewiesenen Vorbereitungskosten (maßgeblich ist der niedrigere Betrag).
3. Abbruch oder Pausierung nach Projektstart
- Pro-rata-Abrechnung: Bereits erbrachte Beratungs- und Umsetzungsleistungen (Tage/Meilensteine) werden anteilig berechnet; nicht erbrachte Leistungen werden erstattet.
- Paketpreise: Aufteilung auf definierte Meilensteine; nicht erreichte Meilensteine werden erstattet, abzüglich dokumentierter Vorbereitungstätigkeiten.
- Zeit & Material: Abrechnung bis zum Wirksamwerden der Kündigung nach Stundennachweisen; Restbeträge werden erstattet.
4. Nicht erstattungsfähige Positionen
- Fremdleistungen und Drittanbieter-Lizenzen, die nicht stornierbar sind.
- Reise- und Spesenkosten, sofern bereits angefallen.
- Erbrachte Leistungen, die der Kunde bereits produktiv nutzt (konkludente Abnahme).
5. Qualität & Nachbesserung
Bei nachvollziehbaren Mängeln an Liefergegenständen haben wir zunächst das Recht zur Nachbesserung innerhalb angemessener Frist. Schlägt diese fehl, werden angemessene Teile des Entgelts gemindert oder erstattet. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
6. Verfahren zur Rückerstattung
- Schriftliche Anfrage an taktpfad@gmail.com mit Betreff „Refund“, Angabe von Vertrags-/Projektnummer und Begründung.
- Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und teilen den berechneten Betrag inkl. Aufstellung mit.
- Auszahlung: innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bestätigung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel bzw. auf das benannte Geschäftskonto (IBAN erforderlich).
7. Höhere Gewalt
Bei Ereignissen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen, Pandemien) ruhen Leistungspflichten für die Dauer der Störung. Bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen werden gutgeschrieben oder erstattet; angefallene Dritt-/Stornokosten sind ausgenommen.
8. Rechtsgrundlagen & Gerichtsstand
- Es gilt deutsches Recht. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
- Gerichtsstand ist – soweit zulässig – Berlin (§ 38 ZPO).
- Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (nicht einschlägig, da B2B).
9. Beispielhafte Szenarien
- Storno 7 Werktage vor Start (Paket): 100 % Anzahlung zurück, abzüglich nachweisbarer Vorbereitungskosten (max. 20 %).
- Abbruch in Woche 3 (Taktlinie): Abrechnung bis zu den erreichten Meilensteinen; Restanteil Erstattung.
- Verschiebung durch Kundenseite: Projekt wird kostenneutral um bis zu 30 Tage verschoben; darüber hinaus gelten die Regelungen wie bei Pausierung.
Stand: . Individuelle vertragliche Regelungen im Angebot/SOW gehen vor.